Gestionnaire de compte

CAT Global deviendra une marque respectée et largement reconnue qui propose une collection de services non basés sur les actifs ; uni à CAT aura la capacité de créer des solutions logistiques complètes partout en Amérique du Nord.

Gestionnaire de compte

San Antonio

Le gestionnaire de compte sera responsable de la gestion de compte pour un ou plusieurs comptes assignés. Le poste sera l’interface entre le(s) compte(s) clé(s) et CAT pour optimiser la prestation de services, la valeur client, la satisfaction et l’amélioration continue. Utilise la connaissance et la compréhension de l’entreprise d’un client pour fournir des solutions pour pénétrer et développer le compte. Vend divers services et aligne le client sur les capacités de CAT. Responsable d’agir comme agent de liaison entre le client, le transporteur, l’expéditeur et le destinataire ; et développer des relations solides avec toutes les parties en fournissant un service client de classe mondiale ; et veiller à ce que tous les problèmes qui pourraient survenir soient résolus rapidement et professionnellement entre toutes les parties. La gestion du mouvement des marchandises du client, du ramassage à temps au transport et à la livraison, est essentielle au succès du poste.

RESPONSABILITÉS

• Développer les comptes clients actuels grâce au développement continu des relations.
• Avoir une connaissance approfondie des marchés/prix des camions et négocier les tarifs avec les clients.
• Capacité à faciliter les examens commerciaux pour un ou plusieurs clients, en compilant les données de service, d’historique et de coût dans des présentations formelles et à les transmettre au client par téléphone ou en personne de manière indépendante.
• Niveau d’urgence élevé avec capacité de redéfinir les priorités pour répondre aux demandes.
• Suivre et enregistrer les performances des clients (mensuel, trimestriel, annuel)
• Maintenir, conserver et mettre à jour les contrats, les appels d’offres et configurer les rapports mensuels des clients pour suivre et enregistrer les progrès.
• Se concentre sur l’établissement de relations avec les clients à plusieurs niveaux de grandes organisations avec autonomie, avec peu de conseils de la part du vice-président.

• A démontré la capacité et / ou la volonté de gérer les autres. Assumer un rôle de leadership actif sur le terrain et servir de mentor aux nouveaux gestionnaires de comptes et aux représentants du service à la clientèle

• Gérer la relation entre le client et CAT
• Fournir d’excellentes compétences en service à la clientèle lors de la communication par téléphone, par courriel et en personne.
• Négocier des devis ponctuels et des tarifs contractuels sur le fret client
• Gérer les expéditions quotidiennes et s’assurer qu’elles sont ramassées et livrées comme prévu
• Surveillez toutes les charges actuelles et identifiez de manière proactive les problèmes potentiels.
• Communiquer avec les opérations pour suivre les chargements, gérer les incidents des transporteurs et aider à la facturation
• Collaborer avec l’équipe sur les détails nécessaires pour garantir les solutions les plus efficaces aux clients et à nos partenaires transporteurs.
• Responsable de la gestion des attentes des clients grâce à l’utilisation de SOP, de KPI, de CRM et d’autres mesures.
• Assurer la saisie précise des données, l’intégrité des données et la saisie du système dans toutes les fonctions liées au client.
• Utiliser efficacement les données et les compétences en résolution de problèmes pour résoudre de manière proactive les problèmes des clients.
• Responsable des prévisions et de la budgétisation en contribuant à l’élaboration et à la gestion du plan de compte/budget annuel.
• Effectue des tâches supplémentaires au besoin

EXIGENCES

• Un minimum de 1 an d’expérience dans la vente de courtage en logistique/fret.
• Un baccalauréat est préférable, mais peut remplacer l’expérience et des résultats de vente exceptionnels
• Expérience avérée dans la génération d’une croissance rentable des revenus et la fidélisation des clients existants
• Bilinguisme : anglais et espagnol

COMPÉTENCES ET EXPERTISE

• Attitude entrepreneuriale, personnalité compétitive et confiante
• Capacité à développer des relations à long terme
• Doit avoir de solides compétences en résolution de problèmes et la capacité de réfléchir et de répondre rapidement aux problèmes de vente et de service
• Doit avoir de solides compétences en présentation et la capacité de gérer les négociations
• Doit être adaptable aux besoins changeants des clients
• Compétences de suivi efficaces Connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise

NOUS OFFRONS

• Salaire et commission compétitifs
• Environnement de travail collaboratif
• Régime d’avantages sociaux
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