Représentant du service à la clientèle

Le représentant du service à la clientèle est un candidat exceptionnel qui s’épanouit dans un environnement où la précision, les processus et les attentes claires sont importants. Le candidat préfère la structure, les flux de travail logiques et le fait qu’on compte sur lui pour régler les détails du premier coup. En résolvant les problèmes par la recherche, la cohérence et l’exécution réfléchie, le candidat apprécie la stabilité, la clarté et la possibilité de devenir un expert de confiance dans son rôle. Si vous êtes fier de créer de l’ordre à partir de la complexité et d’assurer un suivi rigoureux, vous vous sentirez chez vous.

Chez C.A.T. Global Memphis, nous travaillons avec détermination et efficacité. Nos systèmes sont clairs, nos objectifs sont partagés et notre culture récompense ceux qui sont fiables, précis et attachés à l’excellence. Le candidat disposera des outils et du soutien nécessaires pour réussir et travaillera au sein d’une équipe très performante qui accorde de l’importance à des processus solides, à une communication cohérente et à la bonne manière de faire les choses. Nous offrons un environnement stable, une rémunération compétitive et une évolution de carrière à long terme au sein d’une entreprise qui ne cesse de se développer.

Le représentant du service clientèle sera chargé d’assurer l’exécution précise des plans de transport et de maintenir une communication claire et opportune avec les clients et les équipes internes. Le travail quotidien sera axé sur la structure, les systèmes et la cohérence.

Envoyez votre CV à : awildman@catglobal.ca

Type d’emploi

• Permanent, temps plein
• Sur place – Au bureau
• Du lundi au vendredi

Localisation

• 7695 Poplar Pike, Suite 201- Germantown, TN 38138, USA

Rôle

Le représentant du service à la clientèle gère les données de chargement avec une précision totale, coordonne les rendez-vous et maintient une communication claire avec les clients et les équipes internes pour assurer des opérations de fret sans heurts et dans les délais. Le représentant du service à la clientèle résoudra également les problèmes de facturation, approuvera les documents, soutiendra la gestion des comptes et fera remonter les problèmes de transport ou de service tout en suivant les flux de travail établis pour l’excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Précision du TMS et du système : Saisissez, mettez à jour et conservez les données de chargement avec une précision et une conformité totales pour la comptabilité, la facturation et les rapports.
• Communication claire et proactive : Transmettre à l’équipe et aux clients les principales mises à jour, l’état des expéditions et la résolution des problèmes en utilisant des canaux de communication standardisés.
• Gestion des rendez-vous : Planifiez, confirmez et suivez les rendez-vous d’enlèvement et de livraison afin de garantir le bon déroulement du transport de marchandises et le respect des délais.
• Supervision de la facturation : traitez les divergences de facturation directement avec le service comptable afin de garantir une facturation correcte et la résolution de tous les problèmes.
• Soutien à la clientèle : Vous vous occupez des demandes des clients et veillez à ce qu’elles soient résolues rapidement en collaborant avec les services internes et en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.
• Collaboration avec l’équipe : Travaillez en étroite collaboration avec l’équipe des opérations pour soutenir l’exécution, résoudre les problèmes et maintenir l’intégrité du service.
• Gestion des approbations : Assurez-vous que toutes les approbations, qu’elles soient données par courriel, par appel d’offres ou par confirmation de tarif, sont correctement documentées et téléchargées dans l’enregistrement du chargement.
• Identification et remontée des problèmes : Détectez rapidement les divergences, les problèmes d’expédition ou les retards de service et faites-les remonter par les canaux appropriés.
• Soutien à la gestion des comptes : Fournir un soutien opérationnel en documentant et en suivant les processus spécifiques aux comptes, les notes de facturation et les tâches de suivi.
• Discipline opérationnelle: Suivre les flux de travail, les listes de tâches et les listes de contrôle des procédures qui lui sont assignés afin de s’assurer qu’aucune étape n’est omise dans le cycle de vie de la logistique.

Avantages :

• Assurance médicale
• Assurance dentaire
• Assurance vision
• Plan de retraite 401(k)
• Congés payés et jours de maladie
• Environnement d’équipe favorable et axé sur les processus
• Possibilité d’évolution de carrière au sein d’une entreprise de logistique en pleine croissance
• Parking sur place

Envoyez votre CV à : awildman@catglobal.ca

Histoire globale du C.A.T.

C.A.T. a connu des débuts modestes dans une petite région du Québec, au Canada. Depuis, nous avons évolué pour devenir l’une des plus grandes entreprises de camionnage et de logistique en Amérique du Nord, avec des terminaux et des bureaux répartis à travers le Canada, les États-Unis et le Mexique.

Notre siège social est également le lieu de naissance de C.A.T. Global. Depuis sa création en 2012, C.A.T. Global a rapidement évolué pour devenir la deuxième plus grande division de C.A.T., jouant un rôle important sur les marchés nord-américains du courtage et de la logistique. Avec des sites stratégiquement établis à Montréal, Toronto, Dallas, Memphis et San Antonio, C.A.T. Global est prêt pour un succès continu à long terme.